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南京银城物业服务有限公司 |
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南京银城物业服务有限公司(简称“银城生活/银城物业”,股票代码1922.HK)创始于1997年。于2019年11月6日正式登陆港交所,是江苏首家港股主板上市的物业服务企业。服务规模持续增长,为百万客户提供用心服务,经过25年的稳健发展, 银城物业深耕南京,辐射无锡、苏州、开云APP·官方登录入口(kaiyun)(中国)、镇江、扬州等长三角地区,形成了区域发展态势同时布局全国市场,在安徽、河南、山东、河北、陕西等地布局。围绕“生活+”和“产业+”的服务模式,打造享、乐、宜、安四大住宅品类,以及学校教育、机关后勤、金融机构、公园场馆、办公产业园、生产型企业、案场售楼处、医养、交通、商业、商住十一条产品线,是目前南京全域覆盖最广的物业服务集团。截至2022年6月,银城物业遍及中国22座城市,900+项目数,合约建筑面积约超6000万平方米。 超1.6万人的服务团队为约170万人口提供专业细致的物业服务。 银城物业现为中国物业管理协会常务理事单位、《中国物业管理杂志》协办单位、南京市物业管理行业协会常务理事单位,现有24个省级物业管理示范项目和45个市级物业管理示范项目;从2012至2021年度连续九年被评为江苏省物业服务综合实力50强企业,2021年荣获“2021中国物业管理行业市场化运营领先企业”、“2022中国物业服务百强企业”、“第五届金港股最佳物业公司”等众多荣誉。 (一)企业理念 银城物业秉承「筑台立人」的初心,坚持「服务美好 善爱生活」的使命,带着致力「成为受人尊敬的组织」的愿景,打造「讲正气 办正事 走正道」企业文化。从创业、上市到再出发,不仅靠战略、经营、商业模式,更靠文化和人才,这长久影响着公司的未来。在服务行业,坚信客户口碑的影响力,服务二十余载,敬畏每一位客户,保持服务精神是银城物业永恒的宗旨。 银城物业倡导“健康文化”,提倡做“身体好、人品好、习惯好、业绩好”的四好青年,心系事业也不忘享受生活,坚信通过科学的运动不仅能收获健康和快乐,更能交往简单的人际关系,每年举办健康跑、善爱会等健康公益活动,不仅要让员工感受到健康文化的重要,也要让银城物业服务的万家业主感受到健康文化的魅力。 (二)企业发展战略 物业服务行业巨变的当下,银城物业以“行”为发展主题,围绕“区域集中化”的发展战略,深耕长三角市场,在做好区域服务运营的同时也积极探索江苏省外市场,以南京为模型,复制区域集中化模式,做好服务、品质及口碑。 同时作为南京本土的老牌物业,银城物业发展的战略也不止于经营及利润,更深知肩负的社会责任,承接老旧小区业务280余个,解决民生更是银城物业企业发展战略的重要组成部分。 银城物业在25年发展中不断前行,尝试探索、改变和创新,但唯一不变的是作为南京物业服务企业的责任初心,力争2023年营收达23亿元,在管面积突破1亿平方米,致力成为代表南京乃至江苏第一的物业服务企业。 “行”是态度、是能力、是执行力、是前进、是前行、是品行……, (三)服务模式 银城物业的核心竞争能力是服务模式的创新,于2016年独创生活+服务模式和2018年开始实践的产业+服务模式,分别对应住宅物业板块和公共物业板块。这两个独特的服务模式,贯彻了“专业的人,做专业的事”的理念精髓。 ?生活+服务模式——住宅社区服务商 聚焦传统管家,让管家与业主建立起爱的纽带,打造一个个友善的邻里社区。即把原来的管家进行改造,升级为业主的生活顾问,顾问不再只是盯着传统的客服工作,而是把品质督导、客户满意、生活服务三大维度的工作集中起来,并接受长期的培训。银城生活顾问既要熟知法律法规和物业服务合同,又要懂设备房、给排水、电梯井、门岗、绿化、维修、安全等各种设施设备及服务过程如何巡查、跟踪与督导,还要组织社区文化活动,跑楼道、进家门,关注业主生活的方方面面。 把管理服务单元变小,根据项目的不同特点在所有社区派驻生活顾问,以300-450户为网格化的划分,前端配备一名具备管理与服务能力的生活顾问。业主面对银城物业,不再需要面对复杂的业务端口,只需要面对生活顾问一人即可。对业主而言,生活顾问就是银城物业派驻在社区里的代表,对银城来说,他就是背后这300-450户业主的代表。 生活+服务模式借鉴阿米巴经营管理模式,缩小管理单元,提高管理单元经营效益,经营单元独立核算,让每一位员工成为主角,确保单位产能最大化;同时,更快的服务响应速度,更周到的服务品质保障,对于客户体验和口碑也带来了积极的效果。 ?产业+服务模式——非住宅产业服务商 产业+模式定位为公建项目客户聚焦核心业务提供各项保障,从传统的专业服务出发,延伸至资产、金融、供应链、泛行政、城市生活服务等多个领域的专业支持,为客户保驾护航。 业务模块化、模块专业化,类似于C/S平台化结构——后台强大,前端瘦小,即建立起强大、专业的系统服务平台,产业+模式基于不同时段进行日夜间、忙闲时、工作节假日进行3种不同的管理思路,确保服务职责的同时针对公建项目进行出入管理、治安管理、消防管理、危险品管理、保密管理、预案管理等采取重点部位的措施响应,针对学校、商业、政府办公、产业园区等业态的不同特点打造专业化产品线,执行规范化、流程化、细节化、可视化的管理体系标准,对不同业态进行特色的运营管理,以专业度、敏感度的产业+“2°”打造银城标准、银城标杆、银城特色的“两标一特”。 (四)专业服务——构建行业生态圈 银城物业作为上市的物业服务集团企业,享有“二手盘运营专家”的美誉,强调专业化是能力范围的基石,对于不同的专业领域,设定不同的专业化运营公司,设定不同的阶段性的目标,银城生活集团在专业化建立的道路上坚定不移,成立了关于保安、绿化、工程、智能化方面的专业公司,在多年积累专业能力基础上,也走向市场化赢得了行业的认同,目前已形成规模化发展。 ——南京京电科技有限公司成立于2000年,拥有一批电气自动化专业、计算机专业、机械专业高级工程师及工程师技术队伍,持证维修技师逾140人,公司提供特种设备维保服务单位超过80家,在保电梯设备5000余台,维保的机械车位8000余台,持有电梯安装维修A2级资质、机械式停车设备安装维修资质。入选南京市电梯协会理事单位,南京市96333电梯应急网格救援单位,被省市级市场监督管理局评定为电梯维保四星级单位、重合同守信用单位、南京市特种设备管理先进单位。 ——南京先禾园林绿化工程有限公司成立于2016年,专职于绿化设计、施工、养护、花木生产销售及室内植物租摆等业务,在管绿化养护面积500余万平方米,与龙湖、永升、雅居乐等物业公司具有长期合作。在管项目中已有49个获得南京市园林局授予的市级“园林式居住区”称号,4个获得南京市级“园林式单位”称号,32个获得“ 园林‘三化’示范单位 ”称号,荣誉数量占比全市35%,荣誉获取总数位列南京第一。 ——南京灿泽建设工程有限公司成立于2018年,公司在职员工580余人,其中管理人员108人,建造师、工程师、中高级技工达到50余人,设备设施维保项目200+,管理面积2500万平方米,公司形成以工程咨询和管理、地产前期介入和房修服务、设备设施维护及工程施工为核心的四大业务板块,持有消防设施工程专业承包贰级资质、家电维修安装壹级资质、电子与智能化工程专业承包贰级资质、建筑防水防腐保温专业贰级资质,致力成为长三角地区一流的工程维保及工程管理公司。 ——江苏京安保安服务有限公司成立于2019年,银城物业认识到安保团队是业主的最后一道防线,便组建专业运营团队,成立京安保安公司,具有保安服务贰级资质,在管项目500余个,服务面积超过3800万平方米,涵盖住宅、商业、公建、园区等类型安保业务的同时,在重大活动的保障上也经验颇丰,多次出色完成南京森林音乐节、星空音乐节、青空音乐节及南京浦口区马拉松赛事的活动保障任务,在疫情期间,肩负抗疫责任,为南京部分隔离观察点进行全天候服务,荣获南京疫情指挥部的优秀表彰。 (五)生活服务——构建社区生态圈 银城物业以“比本分多一分”的服务态度做好基础服务,深受业主及甲方好评,基础服务品质化,单项业务专业化的同时,坚守长期价值,致力为城市、社区打造善爱、便捷的生活生态服务圈。 银城物业生活生态服务圈,目前已经覆盖基于业主生活的全品类服务,倡导健康的银城体育经营社区健身会馆、24小时健身便利店以及各类运动私教课程,为团体提供团建筹划、支持活动,多名教练毕业于体育高校,在奥运裁判队、训练队拥有丰富的从业经验。 银城嘉筑作为银城集团的装饰品牌,为业主及甲方的办公居家环境,以“苏式精工 匠心品质”提供家装及公装服务,对办公院区、餐饮食堂的改造和业主的幸福美居诚心竭力。 家禾餐饮提供集食堂筹建、食材加工、半成品及成品销售、集体配餐与餐饮现场管理于一体的综合型餐饮服务,包含工作餐、包间服务、净菜服务、面点外卖、熟菜外卖等,打通全产业链服务系统,保证安全、放心、省心、优质的餐饮服务。 智慧美佳依托美邻平台,建立社区的同城便民生活服务入口,形成“三碗面一锅水”的智慧端口,面向物业、面向城市、面向项目、统一账户流水,做到服务按需可配置,包含「这锂换电」解决城市骑手换电难,「大斑马充电桩」、「小斑马充电桩」响应国家减少碳排鼓励新基建号召,为新能源汽车、业户电瓶车提供便携、安全的充电场景。「叮咚柜」快递柜则是解决业户互联网物流环境下最后一公里的快递配送。美邻平台将集合商品拼团、家政、充电、开门、快递柜扫码取件等多业务使用场景进行不断创新发展。 慧美家政提供住户全方位家庭服务式体验,以服务为卖点,切实解决住户家庭保洁难、家电维修难、洗护保养难等问题。为忙碌生活的现代人提供贴合生活需求的服务。为企业客户提供更多企业保洁、维修等服务,结合企业客户特点定制长、短期合作。 银城物业发展的生活生态圈的宗旨是:围绕每一位业户的生活需求打造全场景化的配套服务,让业户享受更加方便、快捷、舒适的社区生活。 (六)社会公益 银城物业在逐步发展、成长的道路上深知荣耀背后的责任,从1998年开始向南京九九公寓提供第一个住宅的物业管理服务,到2007年管理的御道家园住宅物业首获省物业管理示范项目,获得的不仅是荣誉,更是政府及社会的认可,从本土的蓬勃发展到无锡(2009)、苏州(2017)等地的探索壮大,遍布的“银粉”对于银城的信任让我们感到莫大的荣幸,回馈社会银城物业义不容辞,与银粉达成了甜甜的“912就要爱之约” 的亲子善爱节,也和员工达成了奔跑捐公里的公益捐赠活动,善爱会成立的6年期间,为家庭产生问题、身体突发疾病的员工、业主进行捐赠助力,圆莘莘学子的求学之梦。 “聚爱·善为”——汇聚爱心,心存善念,在宣传和倡导善爱精神的路上,银城物业还将继续坚持下去! |